Případová studie: Telefonické domlouvání schůzky

Případová studie: Telefonické domlouvání schůzky, autor Dr. Stanislava Exnerová

Rozhovor první

Klíčová slova: příprava na telefonát, požadavky pro pohovor, zdvořilost, projevy kompetentnosti

Paní Jana si hledá zaměstnání. Našla si nějaké inzeráty a teď telefonuje.

Asistentka: Kolmaš a Kolmaš, dobrý den! U telefonu Petra Bínová.

J: Raková, dobrý den. Já volám kvůli tomu místu.

A: Dobře paní Raková, které místo máte na mysli?

J: No to, jak jste inzerovali, že hledáte nějakou asistentku nebo tak nějak to bylo. Já teď nevím, jak to bylo přesně…

A: Ano, naše firma opravdu hledá někoho na místo asistentky produktmanažera. Máte zájem přihlásit se ke konkurzu?

J: No já jsem myslela, že se nějak domluvíme nejdřív takhle.

A: Telefonicky to samozřejmě nejde.

J: Aha, já jen abych nechodila třeba zbytečně. Já tedy nevím, jestli bych vyhovovala.

A: To musí posoudit personalista s panem majitelem. Proto se koná pohovor.

J: A kdy se to koná? Mohla bych přijít až příští týden?

A: Ten termín je stanoven, ale nejdřív potřebujeme podklady.

Jana ji přeruší: Já ale příští týden nemůžu, pokud by to bylo…

A: Termín je pevně stanoven. Jaký máte problém?

J: No my máme pár dní dovolenou.

A: Aha, tak si zavolejte, až se vrátíte. Řeknu vám, jestli ještě nějaké kolo bude.

J: A můžete si mě nějak poznamenat, nebo tak nějak?

A: Raději pošlete životopis a prostě všechno, jak je to v inzerátu…

J: Tam je taky fotka, to fakt chcete?

A: Jistě.

J: No, to se mi zdá divné…

A: Jak myslíte, je to na vás.

J: A to mám poslat vám?

A: Na uvedenou adresu, ano? Můžete samozřejmě i elektronicky.

J: Hm, no tak dobře. Tak vám tedy děkuju. Jen ještě… Můžete mi něco o tom místě říct?

Víte, jaké jsou požadavky a taky jaký nabízíte plat…

A: To s vámi takhle nemohu probírat, chápete…

J: Tak to vám děkuji! Stejně už asi někoho máte, že? No, co se dá dělat… Nashle!

A: Nashledanou.

klukJakých chyb se dopustila paní Jana?