Chování, jednání konání a rozhodování kupujících v souvislosti s koupí určitého druhu zboží. Chování kupujících ovlivňuje řada vnějších i vnitřních faktorů. Rozhodování kupujícího prochází etapou poznání problému, což znamená uvědomění si své potřeby, etapou hledání informací z osobních zdrojů a sdělovacích prostředků, etapou zhodnocení alternativ což znamená porovnání a vybírání nejvhodnějšího řešení, etapou rozhodnutí o nákupu na základě vyhodnocených informací a následně etapou vyhodnocení nákupu, zda zákazník je s nákupem spokojen.