Prodávající tak většinou označují případy, kdy nedojde ke zjištění oznámené vady nebo nejde o vadu spadající do záruky. S tímto odůvodněním prodávající po zákazníkovi požaduje úhradu nákladů, které mu vznikly v souvislosti s "vyřízením" reklamace (např. nákladů na přepravu, nákladů na testování podle aktuálního platného ceníku servisního střediska, které provádí záruční opravy dané věci apod.). Někteří prodejci přímo požadují paušální manipulační poplatek, který má tyto náklady krýt. Zákon o ochraně spotřebitele však tento pojem nezná.