Aplikace v rámci CRM. Jsou vybavena počítači s přístupem k centrální zákaznické databázi. Obstarávají funkce, jako jsou podpora komunikace se zákazníkem založená na integraci telefonů a informačního systému, automatické interaktivní hlasové odpovědi, zpracování elektronické pošty, hlasová komunikace přes web, vedení marketingových kampaní.