Případová studie - Poplach na pracovišti

Klíčová slova

motivace, McGregorova teorie, hodnocení, styl vedení, sebenáhled, rozhodování, komunikace, informační tok, bariéry v komunikaci, asertivita, naslouchání, dvojná vazba

Řešení nepříjemné situace na pracovišti

Na pracovišti se něco nepříjemného stalo. Z jiného pracoviště volali, že postrádají nějaké materiály, které měly být zaslány. Vedoucího Mátla to rozčílilo; opravdu ho vyvedlo z míry lajdáctví a bezohlednost podřízeného Koháka, který to asi zavinil. Ještě víc ho rozlítilo, že se proti němu jeho oddělení spiklo. Všechno teď dělají jako naschvál. Mátl nadává: „Lenost a lajdáctví!“ Bezodkladně hledá Koháka. Ten stojí u kopírky a tváří se překvapeně.

Mátl: Vladimíre, tak tohle vás přijde draho!
Kohák: Co se stalo, pane vedoucí? Co máte na mysli?
Mátl: Přece ten projekt! V pondělí měl odejít, dneska mi volají, že nic nedostali! Jak je to možné?
Kohák: Pane vedoucí, počkejte, to je jinak!

Mátl se rozhlédne kolem sebe po ostatních pracovnících kolem a pění:

Mátl: Tak tady to vidíte! Ale já vás tu srovnám! Takhle se tu dělá! Tak to nepůjde!“
Kohák: Pane vedoucí, já vám to vysvětlím!
Mátl: Nic mi nevysvětlujte! A vy ostatní nekoukejte! Hned chci ten projekt vidět!
Kohák: Ten projekt jsme v pořádku odevzdali!
Mátl: Tak podívejte, já do vás vidím! Mě nebudete tahat za nos! To si nemyslete! O vás všech vím, co jste zač! Ten projekt!

Jdou do Kohákovy kanceláře. Kolegové jsou zaražení, mlčí a nejraději by byli neviditelní.

Kohák: Už to hledám, okamžik.
Mátl: A binec tu máte... tady se musí udělat pořádek. Podívejte se kolem sebe, co tu máte?
Kohák: Tak prosím, to je ono.

Mátl listuje složkou.

Mátl: A jak to, že to ještě nemají?
Kohák: Vyžádali si ještě další vyjádření od kraje, ale to přijde až dnes nebo zítra. Domluvili jsme se tedy, že dostanou všechno kompletní nejpozději zítra.
Mátl: Jak to, že to nevím?
Kohák: To je divné, říkal jsem to inženýru Doupovi.
Mátl: Měl jste to říct rovnou mě, ne?
Kohák: No, vždycky všechno jde přes něj...
Mátl: On má ale od včerejška dovolenou, přijde zítra... Jenomže oni volali, že ta zpráva u nich ještě není?
Kohák: Domluveni jsme byli s jejich vedoucím oddělení, tak nevím, co se stalo.
Mátl: Tak tam zavolejte a zjistěte to. Příště informujte rovnou mě.
Kohák: Dobře, takže všechno rovnou vám?
Mátl: No ty důležité věci určitě! Nedělejte naschvály a naučte se rozlišovat, co je důležité a co ne!

Chyby vedoucího

Lépe vyřešená nepříjemná situace na pracovišti

Na pracovišti se něco nepříjemného stalo. Vedoucího Mátla to rozčílilo; opravdu je vyvedený z míry. Okamžik ale přemýšlí: Jde o skutečný problém? Kdo je za projekt odpovědný a měl by věc vysvětlit? Kohák! Mátl ho zastihne u kopírky.

Mátl: Vladimíre, potřebuji něco vyjasnit!
Kohák: Co se stalo, pane vedoucí? Co máte na mysli?
Mátl: Přece ten projekt! V pondělí měl odejít, dneska mi volají, že nic nedostali! Jak je to možné?
Kohák: Pane vedoucí, počkejte! To je jinak!

Mátl se rozhlédne kolem sebe po ostatních pracovnících kolem.

Mátl: Pojďte mi to vysvětlit ke mě. A vezměte s sebou ten projekt.

Kohák za okamžik přichází do kanceláře vedoucího. Mátl je rozčilený. Listuje složkou.

Mátl: A jak to, že to ještě nemají?
Kohák: Vyžádali si ještě další vyjádření od kraje, ale to přijde až dnes nebo zítra. Domluvili jsme se tedy, že dostanou všechno kompletní nejpozději zítra.
Mátl: Jak to, že to nevím?
Kohák: To je divné, říkal jsem to inženýru Doupovi.
Mátl: Doupa má od včerejška dovolenou. Tyhle informace kolem projektů budete posílat i mě, ano? Proč tedy volali, že ta zpráva u nich ještě není?
Kohák: Domluveni jsme byli s jejich vedoucím oddělení, tak nevím, co se u nich stalo.
Mátl: Tak tam zavolejte a zjistěte to. Pak mě hned informujte.

Co se zlepšilo?