Případová studie - Telefonování
Telefonování
Kancelář paní Kláry
Klára: Brožková!
Volající: Volejník, dobrý den!
Klára: Co si přejete?
Volejník: Paní Brožková, já mám pro vás jistou nabídku. Věc se má tak. Víte, naše firma začala asi před pěti lety spolupracovat na určitých programech…
Paní Kláře se začalo potit čelo. Rozepnula si knoflík u kabátu.
Klára: Pane …, promiňte, pane…
Volejník: Volejník. Takže my se snažíme vytvořit takovou skupinu…
Klára: Promiňte, mohli bychom se domluvit, že byste zavolal později. Domluvme si nějaký termín.
Volejník: Ale já jen krátce, nezdržím vás. Samozřejmě pak bude lepší nějaké osobní jednání, že?
Klára se ohlíží na spolupracovnice. Přestaly se bavit a netrpělivě sledují její počínání.
Klára: Pane Volejníku, já teď musím odejít. Dejte mi vaše číslo nebo zavolejte po ...nácté hodině. A koho vlastně zastupujete? Odkud jste?
Volejník: Tak já vám dám číslo anebo že bych se zastavil?
Klára: Raději bych, kdybyste zavolal po té třinácté hodině, ano?¨
Ze sluchátka se ozývá šramot a šeptání: Jo, já se zeptám.
Někdo v dálce říká: A nezapomeň na ty jejich tituly.
Volejník: No dobře, tak my se tady s kolegou domluvíme. A ještě mi řekněte, jak se jmenuje váš šéf? On má nějaké tituly? Oni si na tom někteří dost zakládají...
Do kanceláře vchází vedoucí.
Vedoucí: Tak Kláro, jdeme! Takhle budeme mít zpoždění! Víte, co je tam pak lidí...
Klára na něj mrká a snaží se dokončit hovor.
Klára: Takže pane Volejníku, jsme domluveni, viďte. Zavoláte laskavě po té třinácté hodině, že?
Volejník jiným tónem: No jo, vy máte moc práce… tak nashle!
Klára: Na shledanou.
Klára je zpocená, trochu znechucená, dost na rozpacích.
Vedoucí: Kdo to volal?
Klára: No, já vlastně nevím, ten člověk mluvil nějak zmateně. Kdybyste ho slyšeli… nějaký cvok.
