Případová studie - Obchodní jednání
Klíčová slova
Pan Bašta - taktičtější postup při vyjednávání
|
|
Jak mohla schůzka probíhat, kdyby Ing. Bašta zvolil opatrnější či trochu taktičtější postup (od zákazníka to samozřejmě očekávat nemůže):Rozčilený pan Málek konečně nalezl sídlo firmy.
Málek: Já jsem Málek!
Bašta: Dobrý den pane Málku, vítám vás ve firmě ABC Consult. Já jsem Bašta!
Málek: Dobrý den. Vy tu máte hotové bludiště! Jak to tu máte proboha značené? Vás není možné najít! Vy se snad schováváte!
Bašta: To mě mrzí, že jste měl potíže. Asi to vážně není dost přehledné. S tím musíme něco udělat.
Málek: No, třeba by tam mohla být nějaká cedule...
Bašta: Myslíte tady před tu odbočku? Pomohlo by to? Znáte to, to je pořád něco... Tak pojďte, tady budeme mít klid.
Málek si svléká kabát a sedá si.
Bašta: Co vám můžeme nabídnout? Dáte si něco k pití? Máte chuť na kávu nebo čaj?
Málek: To je jedno. Třeba kávu a hlavně trochu vody.
Bašta: Haničko, přineste nám dvě kávy a minerálku!
Ing. Bašta si sedá vedle pana Málka, ale ne moc blízko a také tak, aby se k němu mohl otočit čelem. Vzájemně na sebe dobře vidí a mají také dost místa na stole.
Málek: Mě jenom štve, že nikde nic nefunguje, ale všichni jsou klidní. A všichni chtějí jenom peníze. Rozkopou ulici a nedělají na tom. A nic se neděje.
Bašta: Máte pravdu, někde mají dost nepořádek a práci neberou moc vážně.
Málek: Ale peníze za to berou!
Bašta: To nás by klienti hnali! Tady odvádíme práci za každou korunu.
Málek: Tak jak by to tedy bylo? Nejdřív mi řekněte, jaká je pravděpodobnost, že dotaci s vaším projektem opravdu dostanu! Podívejte, určitě je to dost peněz, co by to stálo... A já, já nekradu!
Bašta: Já vím, je to přece jen investice. Opravdu solidní firma vám nikdy neslíbí stoprocentní výsledek, ale my máme svoji statistiku a ta vychází dost dobře. Záleží vždycky na projektu. Jsou to peníze, to je jasné. Ale za ně dostanete profesionálně zpracovaný projekt. Ten má vždycky větší úspěšnost.
Málek: Tak mi to ještě trochu popište, v čem by to spočívalo a tak...
Bašta: Tak se na podíváme! Pak uvidíte, o co byste měl zájem.
Ing. Bašta vysvětluje co a jak. Snaží se být věcný, nespěchat, nenaléhat. Pan Málek váhá, má spoustu pochybností. Chce si všechno nechat projít hlavou.
Málek: No, je toho dost. Já si to musím rozmyslet.
Bašta: Pochopitelně. To je potřeba. Kdy bych se vám mohl ozvat? Rád bych věděl, jestli není potřeba ještě něco ujasnit a tak...
Málek: Tak zavolejte třeba příští týden v pondělí, nejlépe dopoledne, ano?
Bašta: Výborně, hned si to znamenám.
Vymění si pár zdvořilostních frází a rozloučí se.
